Compass
Квадрант стейкхолдерів
Стратегія роботи зі стейкхолдерами відповідає на три питання: хто може вплинути на ваш результат, де ці люди стоять зараз, і що з цим робити. Методологія виросла з 14+ років практики government relations у 9 країнах і застосована у понад 50 GR-ініціативах.
Основа фреймворку
Кожного стейкхолдера вашої кампанії можна розмістити на двох осях.
Наскільки сильно ця особа чи інституція впливає на ваш результат. Високий або низький.
Як вона ставиться до вашої цілі. Позитивно або негативно.
Чотири квадранти
Кожен квадрант вимагає принципово різної стратегії.
Співпрацювати
Ваші найцінніші союзники. Вони мають реальний вплив і підтримують вашу ціль. Не просто інформуйте їх, будуйте разом з ними.
Переконати
Квадрант із найвищими ставками. Ці стейкхолдери можуть вас заблокувати, або стати найсильнішими прибічниками.
Залучати
Прихильники без прямої влади ухвалювати рішення. Поодинці не зрушать питання, разом створюють клімат, у якому ухвалюються рішення.
Спостерігати
Налаштовані проти, але з обмеженим впливом поки що. Не витрачайте на них дефіцитні ресурси, але й не ігноруйте.
Типи сентименту
Усередині будь-якого квадранта стейкхолдери відрізняються тим, як вони тримають свою позицію.
Драйвер
Активно просуває вашу ціль. Висока енергія, високе залучення.
Союзник
Підтримує, але не діятиме, поки не попросиш.
Той, хто вагається
Не визначився, нейтральний, або чекає, хто переможе.
Критик
Проти, але відкритий до аргументів.
Опонент
Активно працює проти вас.
Принцип Fence-Sitter'а. У більшості кампаній ті, хто вагається, найчисленніша група. І найбільш знехтувана. Вони уособлюють інерцію: схильність системи за замовчуванням не робити нічого. Зрушити одного-двох впливових Fence-Sitter'ів часто дає кампанії більше, ніж запалити дюжину вже існуючих союзників. Якщо ви візьмете з цієї методології лише одну річ, візьміть цю: знайдіть своїх Fence-Sitter'ів на мапі та побудуйте окремий план, як їх зрушити.
Від мапи до дії
Методологія складається з чотирьох кроків, тих самих чотирьох блоків, що й у воркшоп-форматі.
Визначте ціль
Конкретно. "Покращити екологічну політику" це не ціль. "Міністерство ухвалює наші правки до регулювання водних ресурсів до третього кварталу" це ціль. Визначте 2-3 реалістичні виклики і один "Чорний лебідь": неочікувану подію, яка може змінити все.
Ідентифікуйте стейкхолдерів
Складіть список щонайменше з 8. Для кожного: які ресурси та вплив вони мають, і який їхній сентимент щодо вашої цілі.
Розмістіть їх на Квадранті
Вплив на одній осі, ставлення на іншій. Позиціонуйте їх відносно одне одного: помірно прихильне міністерство і ентузіастичне міністерство належать до одного квадранта, але вимагають різної інтенсивності роботи.
Оберіть стратегії та дійте
Підберіть стратегії взаємодії для кожного стейкхолдера з огляду на його квадрант, ресурси та тип сентименту. Потім визначте одну конкретну першу дію для 3-5 пріоритетних стейкхолдерів.
І далі, повертайтеся до мапи. Мапа стейкхолдерів це знімок моменту, а не пам'ятник. Позиції змінюються, уряди переформатовуються, коаліції виникають і розпадаються. Переоцінюйте щоквартально, або після будь-якої великої події.
Хочете застосувати це до своєї кампанії просто зараз?
Відкрити інструмент стратегії →Про авторку
Юлія Маліч, експертка з government relations та управління стейкхолдерами з 14+ роками досвіду в 9 країнах, Членкиня Правління Української Асоціації Лобіювання. Управляла GR-стратегіями у 5 країнах для міжнародної мобіліті-компанії, реалізувала понад 50 успішних GR-ініціатив, проводила стратегічні сесії, за результатами яких понад 15 організацій отримали плани зростання. Її досвід охоплює мобільність, транспорт, технології та громадський сектор, із багаторічним фокусом на адвокації гендерної рівності. Випускниця Oxford Executive Leadership Program, магістерка з міжнародного менеджменту. Її експертні коментарі публікували NV, Економічна Правда та Forbes.